Гарантия и техническая поддержка
Оборудование предоставляется с стандартным гарантийным сроком 12 месяцев. Гарантия охватывает всю машину (износостойкие детали не включены), при этом в течение гарантийного периода мы берем на себя оплату работ и замену деталей в случае подтвержденных неисправностей, вызванных производственными дефектами.
После окончания гарантийного срока мы продолжаем поставлять оригинальные запчасти клиентам. В перечень запасных частей входят зубчатые диски, сита, подшипники и другие ключевые и часто используемые компоненты, что обеспечивает поддерживаемость оборудования на протяжении всего срока эксплуатации.
Создана многоканальная система технической поддержки: клиенты могут получать удаленные консультации по вопросам эксплуатации, настройки параметров и устранения неполадок через телефон, электронную почту или онлайн-мессенджеры.
Выезд специалистов на объект согласуется дополнительно. В случае необходимости инженеры могут осуществлять монтаж, устранение неисправностей или обучение персонала; расходы на командировки, проживание и оплату труда рассчитываются по фактическим затратам и подтверждаются обеими сторонами заранее.
Логистика и транспортировка
Применяется индивидуальная упаковка, подходящая для транспортировки крупногабаритного оборудования: в зависимости от характеристик оборудования используются деревянные ящики, металлические каркасы или комбинированные конструкции с внутренней защитой от ударов и влаги.
Возможна организация морской, автомобильной или мультимодальной перевозки в зависимости от пункта назначения и требований по срокам доставки.
Предоставляются все необходимые экспортные документы: коммерческий инвойс, упаковочный лист, сертификат происхождения, сертификат CE и др., чтобы обеспечить клиенту беспрепятственное прохождение таможни.
Стандартный производственный цикл составляет примерно 90 дней, включая подтверждение конструкции, закупку материалов, обработку и сборку, а также заводские испытания. Конкретные сроки поставки согласовываются в контракте.
FAQ
Q1: Какие требования предъявляются к фундаменту для установки оборудования?
A1: Поскольку оборудование достаточно тяжёлое и во время работы возникает определённая вибрация, рекомендуется подготовить бетонный фундамент по предоставленным нашими специалистами чертежам, чтобы обеспечить устойчивую установку и стабильную работу. Мы можем предоставить клиенту справочные чертежи фундамента и расположение закладных элементов.
Q2: Можно ли использовать оборудование для переработки замороженных материалов?
A2: Не рекомендуется загружать в машину замороженные материалы напрямую, так как высокая твёрдость может повредить зубчатые диски или вызвать перегрузку двигателя. Рекомендуется предварительно разморозить материалы до комнатной температуры или измельчить их на небольшие куски перед загрузкой.
Q3: Можно ли настроить электрическую конфигурацию оборудования под местные стандарты?
A3: Да, мы можем предоставить соответствующую конфигурацию в зависимости от стандартов напряжения и частоты в стране клиента, например 380В/50Гц или 220В/60Гц, а также опционально оснастить оборудование двигателями и электрическими компонентами с сертификацией CE, UL и др.
Q4: Сложна ли эксплуатация оборудования? Требуется ли квалифицированный персонал?
A4: Интерфейс управления оборудованием интуитивно понятен, основные функции сконцентрированы для удобства. Обычные операторы могут освоить базовое управление после краткого инструктажа. Вместе с оборудованием предоставляются подробное руководство по эксплуатации, инструкции по техническому обслуживанию и видеоматериалы для ежедневного использования.
